隨著年輕消費者的崛起,以及新零售方式日漸流行,消費者可以在生鮮超市實地體驗“逛吃逛吃”的新型購物模式,也可以在無人超市體驗“刷臉買單”有多便捷,除了產品,這些“新零售”門店也給顧客帶來了更具新鮮感的服務體驗,對于瓷磚企業而言,如何在消費者對于服務體驗要求更高的當下,更好地滿足人們的需求?傳統門店和經銷商又該如何轉型升級?

作為一個有著27年歷史的行業資深品牌,冠珠給出了自己的答案。

背靠新明珠集團的強大實力,冠珠除了擁有強大的產品研發與生產能力,遍布全國各地的數千家門店也能夠第 一時間服務當地的消費者,伴隨著“新零售”的興起,為了更好地服務用戶,同時也是賦能經銷商,冠珠研發和推出了自己的新零售服務平臺。

通過互聯網平臺,精準服務用戶

zui近,消費者小王家里準備裝修,需要買瓷磚,在朋友介紹下,她登錄了“冠珠智慧門店”,小王驚奇地發現,冠珠智慧門店可以迅速找到自己所在小區,不僅如此,系統還可以提供跟她家的戶型圖一模一樣的案例給他做參考,“有這么多案例可以參考,這下可以直接找個喜歡的案例’抄作業’了”。小王發現,她根本不需要不需要添加任何公眾號,就有客服來跟自己對接,反應速度之快,有點出乎意料。

實際上,從2019年開始,冠珠新建專賣店都已經導入了智慧門店系統,無論來的是小王,或者是其他消費者,只要說出所在樓盤,很容易就能找到自己家的戶型圖,或者快速繪制,并給出對應的參考案例。目前系統已經實現,只要消費者在智慧門店下單購買,經銷商的后臺系統就能看到自己的實時庫存,聯通企業內部訂單系統后,可滿足企業的柔性生產和精準營銷決策。

互動大屏,讓用戶體驗更真實更有趣

走進冠珠瓷磚新建的線下旗艦店,消費者經常會看到這樣一個互動大屏:它除了可以用1:1的比例呈現消費者感興趣的案例,還可以實現實時交互,這也是新明珠集團自己研發的產品。

在家居企業常用的軟件中,家具和軟裝是相對比較高頻的產品,瓷磚是相對比較低頻的。對于想要購買瓷磚的用戶來說,用這些軟件帶來的體驗感并不是很好。

冠珠實體店的互動大屏,1:1的比例顯得更真實,消費者可以直接在屏幕上操作,親自動手設計自己的家,查看瓷磚鋪貼效果,有一種接近“打游戲”的虛擬現實體驗感,比起看設計師做圖有趣得多。大部分顧客會因此多待十分鐘左右,有了這寶貴的十分鐘,成功下單的幾率大大提升。

后流量時代,重新定義流量,讓交互體驗更美好

隨著互聯網進入流量越來越貴的后流量時代,跟用戶完成真正意義上的“交互”,實現真正的互動,變得更加重要。對于瓷磚潛在用戶來說,他們需要什么樣的交互體驗呢?

為了尋找這個答案,三年前,在智慧門店系統開始設計的時候,研發人員參考了超過200多個真實的樣板間,在此基礎上,不斷豐富新的案例。這樣做的結果是,消費者只要進入冠珠的終端銷售服務系統,就能夠實現特別精準的戶型匹配,快速找到自家所在樓盤,3分鐘可以識別出家里的戶型,實現精確匹配。

不僅如此,在設計播放案例過程中,消費者可以看到家里魚缸的振動,有跟手機游戲類似的動態體驗感,每個場景都給人高度的真實感。

其次,跟其他設計軟件相比,冠珠的這套服務系統渲染速度更快。如果只是一個客廳空間,10秒就可以出圖,按照效果圖來進行設計和鋪貼,可以實現“所見即所得”的理想。

除了給用戶提供設計以及更好的交互體驗之外,冠珠在此基礎上還開發出了“愛窩薈”一站式家居購物平臺,消費者如果看中了設計案例中的沙發、燈具、軟裝配飾等其他家居產品,可以線上下單購買;未來也可以直接在冠珠經銷商店里下單購買,真正實現一站式購齊。經銷商也可以通過這個平臺去購買店面裝飾需要的軟裝配飾產品,愛窩薈是可以滿足企業總部供應鏈和貼近市場的區域供應鏈的運營系統,目前正在招商中,通過構建“愛窩薈”平臺,冠珠鼓勵更多經銷商構建自己的區域物流體系,滿足不同客戶的需求。

賦能經銷商,從材料零售商向服務運營商轉型

消費者在前端感受到的,僅僅是冠珠新零售系統的一部分。

“冠珠智慧門店”,讓經銷商有了更多底氣服務當下對產品和體驗越來越“挑剔”的消費者。

只要有消費者進入系統進行咨詢,經銷商所屬門店導購可以發送自己的電子名片給顧客,這個電子名片除了顯示聯系方式和店面信息,也會自帶一些案例和戶型圖,導購在發送電子名片給顧客的同時,等于是在向對方推送自己的微型店面,顧客也可以第 一時間看到自己感興趣的戶型和案例。

隨著智慧門店系統的使用,經銷商的角色已經由過去的材料零售商轉型成為服務商,這也是冠珠對所有經銷商的要求。

冠珠也會整合自身資源,給經銷商更多商機,比如通過跟一些品類,比如家電品牌,達成戰略合作,冠珠經銷商也可以銷售這些品類的產品,拿到相應的傭金。經銷商不僅是服務商,也是運營商。從過去的批發零售材料,轉型運營一個平臺。

通過智慧門店,實現精準營銷,為用戶提供更高品質的服務

過設計體驗區,交互體驗,客戶到店體驗,冠珠zui終構建起屬于自己的CRM系統。

借助終端客戶服務系統,通過全國數千個門店傳回來的數據,驗證哪個風格、哪些產品zui受歡迎,zui終實現精準營銷,每一條觸達的場景都可以數據化。“在沒有數據的時代,企業經營就像在高速公路上盲跑,”有了用戶數據以后,企業就可以更加精準的決策,反過來也可以促進企業和經銷商更好地服務用戶,形成一個良性循環。

2021:“金冠服務法則”讓服務更舒心

2020年12月26日,在2021冠珠經銷商大會暨品牌升維發布會現場,冠珠公布了"金冠服務法則",推出10項安心購磚金牌服務,這套服務體系,結合終端成功案例以及行業趨勢,從門店引流、門店體驗、設計體驗、效果交付、管理賦能五個方面,有方法、有資源、有案例、有**、可落地,重新定義飾材購物服務標準,讓消費者更滿意。

有興趣的各位網友,不妨去冠珠線上線下門店體驗一下,“新零售服務平臺+金冠服務”帶來的雙重**。